为规范国土资源行政执法人员的执法用语, 提高行政执法水平,树立国土资源行政执法队伍的良好形象。根据唐山市人民政府办公厅《关于印发〈唐山市关于推行行政执法“五规范”和完善自由裁量权基准制度建设的实施方案〉的通知》(唐政办函[2012]43号)文件要求,结合我局工作实际,特制定本办法。

一、国土资源行政执法人员执行公务时,应当用语规范、准确、文明,语音清晰,语速适中,不得使用禁忌语言。

二、对待群众来访、提问、咨询等,要认真接待,尽量用通俗易懂的语言依法答复,满足群众意愿。对弱势群体更要大力援助。

三、调查处理国土资源违法案件,必须以事实为根据,以法律为准绳,做到事实清楚,证据确凿,定性准确,处理公正,程序合法。

四、在办理行政许可、非行政许可事项等工作中,要严格按照《中华人民共和国行政许可法》等法律法规的有关规定,遵循便民的原则,提高办事效率,提供优质服务。对提供要件不齐全的,要一次性告知,避免给相对人造成不便和不必要的损失。

五、在行政执法中,要有礼有节。对违法者,要深入细致宣传法律法规,不得口出恶言、硬语。

六、行政执法人员使用文明用语将纳入年度考核。当月内,出现举报与群众发生争吵一次或不文明用语行为的(经查证属实的,下同)将受到批评,责令改正,向当事人道歉。情节严重的,将按国家《行政机关公务员处分条例》和《唐山市国土资源局行风建设四项制度》有关规定给予相应处理。

七、全市系统要建立执法人员文明用语投诉机制。局机关和直属单位需在办公场所显著位置张贴执法文明用语,并设立举报信箱,由纪检部门负责监督检查。

市局举报电话为2236883(纪检监察室)。

八、本办法从发文之日起执行。

 

附件:唐山市国土资源局行政执法人员文明用语规范

附件:

唐山市国土资源局

行政执法人员文明用语规范

 

一、接待文明用语

1、您好!请进,请坐,请喝水。

2、请问您找哪位 对不起,XX同志不在。

3、您好!需要我帮忙吗

4、有事您请讲,没关系。

5、请您先看规定,不明白的我来给您解释。

6、请您稍等,我马上给您办。

7、您有什么不明白的随时跟我们联系。

8、请您到XX科室办理。

9、请您多提宝贵意见。

10、请您慢走,再见!

二、接电话文明用语

1、您好,这里是唐山市国土资源局(XX分局)XX处(科、中心),请问您找谁

2、请稍等,我帮您看看他(她)在不在。

3、对不起,XX同志不在,您如果有事,我可以转告。

4、这事由XX处(科、中心)负责,请您打XXXXX电话。

5、对不起,您打错电话了。

6、请留下您的姓名和联系电话。

7、没关系,不客气。

8、对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍。

9、请稍等,我记一下。

10、谢谢,再见。

三、巡查(调查)和其他业务办理文明用语

1、您好!我们是XX市(区)国土资源执法工作人员XXX(执法人员姓名),这是我们的行政执法证件,请验证。

2、我们依法在这里进行XXXX(土地、矿产、海洋资源利用情况事项)检查,您介绍一下用地(采矿、用海等)情况,请如实回答。

3、根据《XXXX》(法律、法规、规章完整名称),请提供XXXX(资料名称),按规定,我们有义务为您保守相关秘密。

4、根据《XXXX》(法律、法规、规章完整名称)规定,您(单位)XXXX行为,违反了XXX的规定,现责令立即停止上述违法行为,听候处理,请您配合。

5、现我们制作的XXX笔录,请您仔细校对内容,如果您认为所调查资料不全或有错误,可以要求补正。如果没有异议,请您在此处写明“以上无误”,并请写清您的姓名和时间(无书写能力的,由行政相对人按手印。)。

6、根据《XXXX》(法律、法规、规章完整名称)规定,我单位依法做出了XXX决定(通知),请您在XXX决定(通知)等文书送达回执上签字。

7、对不起,您这个问题我们需要会商一下,稍后给您答复好吗

8、很抱歉,您上报的手续不全,请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全)。

9、您需办理的事项,我们需要进一步查实,谢谢您对我们工作的支持。

10、谢谢您的配合,再见!

四、禁忌用语

1、喂,你找谁 有什么事

2、你急什么,没看见我在忙吗

3、不知道,你问我,我问谁

4、今天我没空,明天再来吧。

5、这是法律规定的,你懂不懂

6、别啰嗦,快点儿讲。

7、不是说过了吗 怎么还不清楚!

8、不归我管,你问别人去。

9、谁说行的你就找谁去。

10、听你的,还是听我的

11、事真多,你怎么又来了!

12、有意见,你去找领导。

13、不能办就是不能办,再跑也没有用。

14、吵什么,你有毛病!

15、你快一点儿,我还有事。

16、有能耐你告去,随便告到哪里我都不怕!

17、我的态度就这样,你能怎样

18、有完没完,烦死人。

19、别问我,我不知道。

20、下班了,不办了。